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接続し直したらアクセス出来なくなってしまったTeraStationからのデータ復旧成功

お客様情報 兵庫県神戸市・システム保守(エンド様あり:製造業)
機器情報
機器 BUFFALO/TeraStation
型番 TS-X4.0TGL/R5
容量 4TB
機器・その他

1TB 4台構成
RAID5

作業時間
診断・調査 60分 復旧時間 5時間
データ復旧作業
機器の症状

机の配置替えの際、TeraStationを移動させて接続し直したところ、エラー表示は出ませんでしたがパソコンからアクセス出来なくなってしまいました。
ネットワークの設定を見直しましたが問題ないようです。

診断結果・
異常個所

TeraStation TS-X4.0TGL/R5 のハードディスクを診断ツールにてチェックしたところ、1台のハードディスクが軽度物理障害により読み込みが遅くなっておりました。

作業結果
データ復旧の結果

TS-X4.0TGL/R5から99%以上のデータ復旧に成功しました!

データ復旧の
作業内容

復旧ツールに障害のなかった3台のハードディスクを接続しRAIDを再構築させてデータ取得を行いました。

お客様の声

保守をさせていただいているお客様の機器で、初めはネットワーク設定の問題かと思い、いろいろと調査をしていました。

しかし設定の問題ではない状況でした。

TeraStationの修理をしてしまうとデータが消えてしまうので、何とかデータだけでも急ぎで必要だったため取り出したいと思い、探していたところ御社にたどり着きました。「1日でも早く必要です」という思いを伝えたところ、本当に特急で対応していただけました。

エンド様にも喜んでいただけたため、助かりました。ありがとうございます。

復旧技術担当より

TeraStationは1台のハードディスクが故障しても大丈夫な設計になっておりますが、まれに故障をちゃんと認識してくれなかったり、ハードディスク自体に故障がなくてもアクセス出来なくなってしまったりする場合があります。

TeraStation自体の故障であれば保証期間内であればメーカーに修理してもらえますが、中のデータもない新品状態で戻ってくることは少なくありません。

そんな困った状態の時には弊社へすぐにお問い合わせ下さい。

もしいろいろと試していたら自分で復旧できるかもしれませんが、TeraStationからの復旧は知識がないと難しく、復旧の際に誤った操作をしてしまうと弊社のようなデータ復旧のプロでも復旧困難な状態にすることが出来てしまいます。お試しになって状況が悪化する前に見せていただければ、状況によってはその日中のデータのお渡しも不可能ではありませんので、お気軽にお問い合わせください。

経験豊富なデータ復旧専門アドバイザーが親身にお客様の話をお聞きし、状況にあった最適なご提案を致します。

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※2:RAID、特殊フォーマットなどの場合、別途追加費用が発生する場合がございます。

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